按时段持续时间统计的联系服务队列活动

[按时段持续时间统计的联系服务队列活动] 提供有关服务级别的信息，以及有关已提出、已处理、已放弃和已出列呼叫数量和百分比的信息。它在报告期间内按每 15、30 或 60 分钟的时间间隔显示信息。此报告可针对一天或多天的特定时段持续时间进行过滤。与其他报告不同的是，时间间隔过滤器的时间部分将被视为此报告中的时段持续时间。

图表

提供以下图表:

图表名	说明
按时间间隔统计的已处理、已放弃和已提出呼叫数	显示联系服务队列 (CSQ) 的已处理、已放弃和已提出呼叫数。
达到服务级别的呼叫总计	显示在 CSQ [服务级别] 字段中输入的时间范围内处理的已处理呼叫数。 [服务级别] 由管理员设置。

字段

报告包括显示以下信息的表格:

字段	说明
CSQ	呼叫排队的 CSQ。
日期	相应时间间隔的按时间顺序分组。
时间间隔—开始时间	每 15、30 或 60 分钟时间间隔的开始日期和时间，或报告范围的开始日期和时间。
时间间隔—结束时间	每 15、30 或 60 分钟时间间隔的结束日期和时间，或报告范围的结束日期和时间。
已提出呼叫	路由到 CSQ 的呼叫数（不管座席是否接听呼叫）。汇总信息—此字段中值的总和。
已处理呼叫—已处理	CSQ 处理的呼叫数。汇总信息—此字段中值的总和。
已处理呼叫 < 服务级别	在 [服务级别] 字段中显示的时间范围内处理的呼叫。如果座席接听呼叫，则该呼叫被视为已处理。汇总信息—此列中值的总和。
服务级别（秒）	在 Unified CCX 管理中设置 CSQ 时，在 [服务级别] 字段中输入的值。如果报告期间服务级别发生变化，则报告将显示新旧两个服务级别值。
已放弃呼叫—已放弃	路由到 CSQ 并且已放弃的呼叫数。汇总信息—此字段中值的总和。
已放弃呼叫 < 服务级别	在 [服务级别] 字段中显示的时间范围内放弃的呼叫。如果呼叫在连接到座席前被断开，则该呼叫被视为已放弃。汇总信息—此列中值的总和。
放弃率—百分比	路由到 CSQ 并且已放弃的呼叫百分比。百分比按如下方法计算: (已放弃呼叫数/已提出呼叫数) x 100% 汇总信息—总体百分比。

过滤条件

您可以使用以下任一参数过滤:

过滤参数

结果

时间间隔长度

提供以下选项:

整个报告范围—根据设置的开始和结束时间显示信息，但是不显示报告期间内特定时间间隔的信息。
十五 (15) 分钟—显示报告期间内 15 分钟时间间隔的信息。第一个时间间隔开始于报告开始时间，下一个时间间隔开始于报告开始时间的 15 分钟后，依此类推。
三十 (30) 分钟—显示报告期间内 30 分钟时间间隔的信息。第一个时间间隔开始于报告开始时间，下一个时间间隔开始于报告开始时间的 30 分钟后，依此类推。
六十 (60) 分钟—显示报告期间内 60 分钟时间间隔的信息。第一个时间间隔开始于报告开始时间，下一个时间间隔开始于报告开始时间的 60 分钟后，依此类推。

注	如果选择 [十五 (15) 分钟] 或 [三十 (30) 分钟] 或 [六十 (60) 分钟] 任一选项，报告可能需要与 [整个报告范围] 选项相比更长的时间才能显示结果。要缩短处理时间，请生成更短查询时间间隔的报告。

时区

显示所有时区列表。生成此报告时用户必须选择各自的时区。

CSQ 列表

显示指定 CSQ 的信息。

分组标准

按以下字段对数据进行分组:

字段	结果
CSQ 名称	按 CSQ 名称排序数据。
日期	按时间间隔开始时间排序数据。